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L'ouverture du marché algérien aux entreprises étrangères conjuguée à l'accroissement du nombre d'entreprises locales, rend la concurrence plus rude et le client de plus en plus exigeant.

Devant ces mutations l'EROE considère que la qualité des prestations est une condition indispensable à la bonne satisfaction des clients, gage de la fidélité et du développement de l'entreprise.

A cet effet, j'ai décidé de mettre en place un système de management de la qualité ISO 9001 version 2000.

Cela se traduit pour nous par :

1. La satisfaction des exigences clients en identifiant clairement leurs besoins et attentes et en étant attentif au retour d'information.

2. La maîtrise de notre métier pour assurer la conformité des prestations.

3. La valorisation de nos ressources humaines par l'implication, la formation, la sensibilisation et l'évaluation.

4. La maîtrise de nos fournisseurs pour assurer la qualité des achats.

5. Le développement de la communication interne et externe.

6. La diversification et l'amélioration continue de nos prestations en particulierpar la maîtrise des coûts et des délais.

Pour atteindre ces objectifs, je demande à chacun d'entre vous de s'engager personnellement, comme je m'engage moi-même a respecter les dispositions du système de management de la qualité et à mettre tous les moyens nécessaires à sa mise en œuvre et son entretien.

Je délègue responsabilité et autorité à Mademoiselle OUARET Sabrina en sa qualité de responsable de management de la qualité pour veiller au bon fonctionnement et à l'amélioration continue du système de management de la qualité de l'E.R.O.E.